Eng Home
Politika e Privatësisë
Informata të rëndësishme për klientët tanë, të paraqitura qartë dhe me kujdes.
Përditësimi i fundit: 7 tetor 2026
Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon çfarë të dhënash personale mbledh ENG HOME kur vizitoni faqen eng-home.com, krijoni llogari, bëni porosi ose përdorni kartelën ENGHOME, pse i përdorim, me kë i ndajmë, sa kohë i ruajmë dhe cilat janë të drejtat tuaja. Përpunimi bëhet në përputhje me ligjet në fuqi për mbrojtjen e të dhënave personale në Republikën e Kosovës, përfshirë Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale.
1. Kush është kontrolluesi i të dhënave
Kontrollues i të dhënave tuaja është Chellino Sh.P.K., e cila operon faqen dhe dyqanet ENG HOME (“ENG HOME”, “ne”). Për çdo pyetje ose kërkesë rreth të dhënave tuaja:
- Email: info@eng-home.com
- Telefon: +383 48 992 255
2. Çfarë të dhënash mbledhim
- Llogaria: emri, mbiemri, email-i, numri i telefonit dhe fjalëkalimi (ruhet vetëm i koduar, asnjëherë si tekst). Nëse kyçesh me Google, marrim emrin dhe email-in nga llogaria jote Google.
- Porosia dhe dërgesa: emri, telefoni, email-i, adresa e dorëzimit, produktet, shuma dhe mënyra e pagesës (jo numri i kartës).
- Kartela ENGHOME: kodi i kartelës, data e aktivizimit, historiku i përdorimit online (data, shuma, produktet dhe zbritja).
- Kontakti: mesazhet që na dërgon me email, telefon, formular ose rrjete sociale.
- Preferencat: lista e dëshirave dhe Lista e Pajës që krijon.
- Të dhëna teknike: adresa IP, lloji i shfletuesit dhe pajisjes dhe faqet e vizituara, që ruhen në regjistrat e serverit për siguri dhe funksionim.
3. Pse i përdorim dhe në çfarë baze ligjore
| Qëllimi | Baza ligjore |
|---|---|
| Përpunimi dhe dërgimi i porosive, llogaria, mbështetja e klientit | Kryerja e kontratës me ty |
| Faturimi, kontabiliteti, detyrimet tatimore dhe të konsumatorit | Detyrim ligjor |
| Kartela ENGHOME: njohja e kartelës, zbritja, historiku | Kryerja e kontratës (blerja e kartelës) |
| Siguria e faqes, parandalimi i mashtrimit dhe abuzimit | Interesi ynë i ligjshëm |
| Mesazhe marketingu (email, SMS), nëse i merr | Pëlqimi yt (mund ta tërheqësh në çdo kohë) |
Nuk marrim vendime plotësisht automatike që të prekin ty dhe nuk i përdorim të dhënat e tua për trajnim të modeleve të inteligjencës artificiale.
4. Cookies dhe teknologji të ngjashme
Faqja përdor cookies dhe ruajtje lokale të domosdoshme për funksionim. Me pëlqimin tënd, përdorim edhe Google Tag Manager dhe Meta Pixel për të matur vizitat, veprimet në shportë dhe blerjet, si dhe për të vlerësuar e përmirësuar reklamat. Këto mjete marketingu nuk ngarkohen para se të zgjedhësh “Prano marketingun”. Mund ta ndryshosh zgjedhjen në çdo kohë përmes butonit “Cookies” në faqe.
Vetëm pas pëlqimit për marketing, Meta Pixel përdor edhe “përputhjen e avancuar automatike”: nëse shkruan email-in ose numrin e telefonit në një formular të faqes (p.sh. në porosi ose në llogari), ky informacion kodohet (hash) në shfletuesin tënd para se t’i dërgohet Meta-s dhe përdoret vetëm për të lidhur vizitat dhe blerjet me reklamat. Meta nuk e merr email-in ose telefonin si tekst të lexueshëm. Nëse zgjedh “Vetëm të domosdoshmet”, kjo nuk ndodh.
| Emri | Qëllimi | Kohëzgjatja |
|---|---|---|
| OCSESSID | Seanca: mban shportën dhe kyçjen | Seancë shfletuesi |
| language, currency | Mban gjuhën dhe monedhën e zgjedhur | Seancë shfletuesi |
| g_state | Vendoset nga Google vetëm te faqja e kyçjes (“Kyçu me Google”) | E përcakton Google |
| eg_wishlist_v1 (ruajtje lokale) | Lista e dëshirave në pajisjen tënde | Deri sa ta fshish |
| display (ruajtje lokale) | Mban zgjedhjen tënde për pamjen e produkteve (listë ose rrjetë) | Deri sa ta fshish |
| tracking | Vendoset vetëm nëse hyn nga një lidhje referimi me kod; mban kodin e referimit | Rreth 3 vjet |
| eg_marketing_consent_v1 (ruajtje lokale) | Ruan zgjedhjen tënde për cookies e marketingut | Deri sa ta ndryshosh ose fshish ruajtjen e shfletuesit |
| _fbp, _fbc dhe identifikues të ngjashëm të Meta | Matja e vizitave, veprimeve dhe porosive që lidhen me reklamat, vetëm pas pëlqimit | Sipas Meta-s; zakonisht deri në 90 ditë |
5. Me kë i ndajmë të dhënat (procesorët dhe palët e treta)
I ndajmë vetëm të dhënat e nevojshme dhe vetëm me kë na ndihmon të ofrojmë shërbimin:
| Pala | Qëllimi | Të dhënat |
|---|---|---|
| Ofruesi i serverit ku hostohet faqja | Funksionimi dhe siguria e faqes | Të dhënat e faqes dhe regjistrat teknikë |
| Posta dhe korrierët | Dorëzimi i porosisë | Emri, telefoni, adresa |
| Banka (BKT) për pagesat me kartë | Pagesa me kartë | Të dhënat e kartës futen te faqja e bankës; ne nuk i marrim as nuk i ruajmë |
| Google (kyçja me Google) | Kyçje opsionale | Emri, email-i dhe të dhënat e llogarisë Google, vetëm nëse zgjedh këtë mënyrë |
| Google Maps | Harta e dyqaneve te faqja Kontakt | Adresa IP dhe të dhëna shfletuesi, vetëm pasi ta hapësh hartën |
| Google Tag Manager | Ngarkimi i kontrolluar i mjeteve të matjes dhe marketingut | Të dhëna teknike të shfletuesit, vetëm pas pëlqimit për marketing |
| Meta (Facebook/Instagram Pixel) | Matja e performancës së reklamave, krijimi i audiencave dhe optimizimi për blerje | Faqet dhe produktet e vizituara, veprimet në shportë, porosia, identifikues teknikë dhe email-i ose telefoni i koduar (hash) nga formularët, vetëm pas pëlqimit; nuk dërgojmë të dhënat e kartës |
| Ofruesi i email-it | Njoftimet e porosisë dhe të llogarisë | Email-i, emri, përmbajtja e porosisë |
| Facebook, Instagram, TikTok | Lidhje në rrjetet tona sociale | Asnjë, derisa të klikosh; atëherë vlen politika e tyre |
Disa nga këta ofrues (p.sh. Google) mund t’i përpunojnë të dhënat jashtë Kosovës. Kur ndodh kjo, kërkojmë që transferimi të bëhet me mbrojtje të përshtatshme sipas ligjit. Nuk i shesim të dhënat tuaja.
6. Kartela në dyqan
Kartela punon aktualisht vetëm online. Nëse e shtrijmë edhe në dyqan, këtë politikë do ta përditësojmë para fillimit, duke shpjeguar çfarë regjistrohet në arkë.
7. Sa kohë i ruajmë
- Llogaria dhe kartela: deri sa të kërkosh fshirjen e llogarisë.
- Porositë dhe faturat: për aq kohë sa kërkojnë ligjet për kontabilitetin dhe tatimet, edhe pas fshirjes së llogarisë (në këtë rast të dhënat anonimizohen sa të jetë e mundur).
- Mesazhet e kontaktit: sa të jetë e nevojshme për t’iu përgjigjur dhe për të zgjidhur rastin.
- Regjistrat teknikë (IP): për një kohë të shkurtër, sa e kërkon siguria e faqes.
- Pëlqimi i marketingut: deri sa ta tërheqësh.
8. Të drejtat e tua
Ke të drejtë të kërkosh qasje te të dhënat e tua, korrigjimin, fshirjen, kufizimin e përpunimit, kundërshtimin dhe bartjen e tyre, si dhe të tërheqësh pëlqimin në çdo kohë.
- Nëse ke llogari: hyr te Llogaria ime → Të dhënat e mia për të shkarkuar të dhënat e tua (skedar JSON) ose për të kërkuar fshirjen e llogarisë.
- Për çdo kërkesë tjetër: info@eng-home.com ose +383 48 992 255. Përgjigjemi brenda 30 ditëve.
9. Siguria
Faqja shërbehet vetëm me HTTPS. Fjalëkalimet ruhen të koduara dhe seancat mbyllen vetë pas mosaktivitetit. Asnjë sistem nuk është plotësisht i pagabueshëm; nëse ndodh një shkelje që të prek, do të njoftojmë ty dhe autoritetin sipas ligjit.
10. Fëmijët
Faqja nuk u drejtohet personave nën 16 vjeç dhe nuk i mbledhim me qëllim të dhënat e tyre. Nëse mendon se një fëmijë na ka dhënë të dhëna, na shkruaj dhe do t’i fshijmë.
11. Marketingu
Nuk të dërgojmë email ose SMS marketingu pa pëlqimin tënd të qartë. Çdo mesazh i tillë do të ketë mënyrë të thjeshtë për t’u çregjistruar. Email-et për porosinë dhe llogarinë janë njoftime shërbimi, jo marketing.
12. Ankesat
Nëse mendon se të dhënat e tua përpunohen në kundërshtim me ligjin, na kontakto fillimisht që ta zgjidhim. Ke të drejtë të paraqesësh ankesë edhe te autoriteti mbikëqyrës në Kosovë: Agjencia për Informim dhe Privatësi (AIP).
13. Ndryshimet
Mund ta përditësojmë këtë politikë. Data e përditësimit shfaqet në krye të faqes, dhe për ndryshime të rëndësishme do të njoftojmë në faqe.
ENG HOME · Chellino Sh.P.K.
Email: info@eng-home.com · Telefon: +383 48 992 255